Informationen zu Retouren und Rücksendungen

Liebe Kunden,

hier finden Sie einige Informationen zu Rücksendungen und Retouren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder es bestehen noch Unklarheiten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie können und gerne eine eMail senden oder uns telefonisch unter der Nummer 02222-996680 erreichen.

Generell können Sie Retouren und Rücksendungen an folgende Adresse senden:

Protinam GmbH

Herderstraße 83

53332 Bornheim

Sie benötigen keinen besonderen Retourenschein. Es genügt, wenn Sie dem Paket eine Notiz mit Auftragsnummer oder Rechnungsnummer beilegen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendung ausreichend frankiert ist. Es dürfen keine Sendungen unfrei an uns zurück gesendet werden. In diesem Fall entstehen Kosten in Höhe von 18,00 Euro die von uns bei Zustellung bezahlt werden müssen. Wir sind dann gezwungen diese Kosten in Rechnung zu stellen oder die Annahme zu verweigern.

Falsche Menge bestellt oder der Artikel gefällt Ihnen nicht

Sollten Sie zu viel bestellt haben oder der Artikel gefällt Ihnen nicht können Sie von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Infos finden Sie unter diesem Link: Widerrufsbelehrung

Es wurde falsche Ware geliefert oder es gab bei der Lieferung eine Beschädigung

Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns. Sie können unser Kontaktformular benutzen oder uns telefonisch unter der 02222 996680 erreichen.

Sollte etwas falsch oder defekt geliefert worden sein bitte wir Sie uns zu informieren. Meistens sind es Einzelfallentscheidungen ob ein Artikel zurückgeschickt werden muss. Wenn Sie uns per Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren geben Sie bitte die Bestell- oder Rechnungsnummer an. So stellen wir einen schnellen Ablauf sicher und können die Anfrage gut zuordnen.

Allgemeines zu Rücksendungen und Verpackung

Bitte achten Sie darauf die Artikel sorgfältig zu verpacken. Insbesondere Kerzen sind bei Stößen empfindlich. Wenn ein Artikel nicht mehr verpackt ist oder durch mangelhafte Verpackung bei Rücktransport beschädigt wurde kann nicht der volle Kaufpreis erstattet werden.

Teilrücksendungen

Bei Bestellungen über 75 Euro haben wir die Versandkosten für Sie übernommen. Sollten Sie eine Bestellung anteilig zurücksenden und der verbleibende Warenwert dann unter 75 Euro liegen, müssen wir bei einer Rückerstattung leider die sonst angefallenen Portokosten (4,95 Euro) verrechnen.